Directeur de la proximité H/F

Nous recherchons un Directeur de la proximité pour un bailleur social qui sera en charge de la gestion de la relation avec les locataires et de l’entretien du patrimoine immobilier sur un périmètre de 9.000 logements. Il assurera le bon fonctionnement des services de proximité, veille à la qualité du cadre de vie et participe activement à la politique sociale de l’habitat. Ses missions principales seront:

Gestion de la Relation Locataires :

• Développer et maintenir une relation de qualité avec les locataires.
• Mettre en place des processus de gestion des réclamations et assurer leur suivi.
• Piloter les enquêtes de satisfaction et mettre en œuvre les actions correctives.

Management des Équipes de Proximité reparties sur 3 agences :

• Encadrer et animer les équipes de proximité (responsables d’agence, gardiens, techniciens, chargé de gestion locative, etc.).
• Organiser la formation continue des équipes pour garantir un service de qualité.
• Définir les objectifs et évaluer les performances des équipes.

Entretien et Maintenance du Patrimoine (budget 1.5 M€):

•  Superviser la maintenance courante et les travaux de réhabilitation des logements et des parties communes.
• Établir le planning prévisionnel des travaux et en contrôler la réalisation.
• Gérer les contrats de maintenance avec les prestataires externes.

Développement Social et Cadre de Vie :

• Mettre en œuvre la politique sociale  en faveur des locataires.
• Initier des projets d’amélioration du cadre de vie en collaboration avec les partenaires locaux.
• Participer aux actions de médiation et de prévention des conflits au sein des résidences.

Gestion Budgétaire :

• Élaborer et suivre le budget alloué aux services de proximité.
• Optimiser les coûts de fonctionnement tout en maintenant un niveau élevé de service aux locataires.

Veille Réglementaire et Sécurité :

• Assurer la conformité des pratiques avec la législation en vigueur dans le secteur du logement social.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes dans l’ensemble du patrimoine géré.

Votre profil: Issu d’une formation supérieure, vous  justifiez d’une expérience réussie de 10 ans chez un bailleur social ce qui vous permet de maîtriser les enjeux de la proximité d’un organisme de logement social. Vous démontrez de solides compétences managériales et d’excellentes capacités relationnelles afin d’assurer pleinement un rôle d’accompagnement des équipes dans le développement de leurs compétences. Organisé, rigoureux et structuré, vous reportez directement au Directeur général. Leader opérationnel, vous démontrez des compétences aguerries dans le pilotage d’une équipe de proximité avec pour objectif la satisfaction des locataires.